Die Wunschliste für Ihre Softwarelösung: Weniger ist mehr und einfach ist besser
Eine kürzlich durchgeführte Umfrage zeigt, dass 80 Prozent der CEOs glauben, dass sie einen hervorragenden Kundenservice bieten. Aber nur 8 Prozent ihrer Kunden teilen diese Meinung. Die Unzufriedenheit der Kunden wird zunehmend durch die Komplexität von Organisationen verursacht. Denken Sie daran, was überholte Prozesse, manuelle Abläufe und mehrere Versionen der Wahrheit bewirken. Wenn Unternehmen vor der Anschaffung eines neuen ERP-Systems stehen, erstellen sie eine Liste mit Anforderungen und Wünschen. Je mehr Abteilungen und Mitarbeiter an diesem Prozess beteiligt sind, desto höher sind die Anforderungen bei der Auswahl. Das hat oft ein neues System, das zu schwerfällig ist, unnötige Anpassungen enthält, eine lange Implementierungszeit und damit höhere Kosten und Risiken zur Folge. Vor allem aber bleibt die Komplexität erhalten. Zeit für eine neue Herangehensweise?
Unternehmen sind es gewohnt, ihre Anforderungen und Wünsche für ihre neue ERP-Software detailliert zu beschreiben. In der Regel erhalten alle Abteilungen die Möglichkeit, ihren Teil der Wünsche zu äußern. Sie wissen, dass sie diese Chance nutzen müssen, weil sie sonst wieder lange Jahre warten müssen. Deshalb fordern sie häufig mehr, als sie brauchen. „Manche Kunden wollen über XML mit dem Mond kommunizieren“ ist eine bekannte Redensart, die diesen Prozess perfekt charakterisiert.
Es ist bemerkenswert, dass Endnutzer ihre Wünsche äussern dürfen, ohne dass sie einen Einblick in das Kosten-Nutzen-Verhältnis erhalten. Und ohne sich mit den Folgen für die Flexibilität für neue Versionen zu beschäftigen. Vorschlag: Überrascht es da noch, dass Unternehmen in der Praxis nur einen kleinen Teil der verfügbaren Funktionen nutzen? Denn wenn das Kunstwerk schliesslich in Betrieb genommen wird, stellt sich heraus, dass sich die Dynamik des Marktes so stark verändert hat, dass die gewählte Konfiguration bereits veraltet ist.
Weniger ist mehr. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Organisation sich selbst kontrollieren kann, wenn es darum geht, Anforderungen und Wünsche zu definieren. Wenn Sie sich an die Standardfunktionen Ihrer bevorzugten Lösung halten, können Sie von allen Innovationen profitieren, die für die kommenden Jahren zu erwarten sind.
Und einfach ist besser. In der heutigen, von schnellem Wandel gekennzeichneten Welt, ist Einfachheit für Ihre Geschäftsprozesse ein großer Vorteil. Das macht Sie für Ihre Kunden zu einem attraktiven Partner. Außerdem sind Sie dadurch weniger abhängig von der Handvoll leitender Mitarbeiter, die die aktuelle Komplexität verstehen. Und schließlich wird Ihre Organisation dadurch skalierbarer. Es ist daher ratsam, einen internen Vereinfachungsprozess durchzuführen, bevor Sie mit der Auswahl Ihrer neuen Software beginnen.
Wenn Sie bei der Zusammenstellung Ihres Anforderungs- und Wunschkatalogs realistisch sind und sich auf die Reduzierung der Komplexität konzentrieren, wird dies der erste Sieg für Ihr neues ERP-System sein!
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