ERP Systeme waren lang und sind oft noch stark funktional gestaltet. Die Zielgruppe von Business Software Lösungen waren gut auf den Systemen geschulte Fachanwender. Diese benötigten auf Grund ihrer Routine kaum Hilfe. Bisher lief das mit ERP-Lösungen so, dass sich die User an die Technik angepasst haben, nicht umgekehrt.
Wir stellen in den letzten Jahren aber vermehrt fest, die Rolle der ERP-Lösung bei KMU wandelt sich. Es ist nicht länger ein Spezialwerkzeug für Fachabteilungen und Spezialisten (Buchhaltung, Produktion etc.), sondern ein integriertes und umfassendes Software-Tool für alle Bereiche. Dies bringt eine radikale Änderung der Zielgruppe mit sich. ERP-Lösungen sind über fast alle Unternehmensprozesse und damit viele Mitarbeiter zu einem Begleiter im Geschäftsalltag geworden. Dies vom CEO bis zum Lernenden. Das ERP-System soll also intuitiv bedienbar sein und keine Einarbeitungszeit und Schulung erfordern.
Damit aber nicht genug. Die Komplexität des Sachverhalts erhöht sich weiter, da die User heute unterschiedlichste Erwartungen an Software-Applikationen haben. Spannen wir einen Bogen in unser Privatleben. Wir haben uns an leicht bedienbare Apps gewöhnt und unser Leben ist davon geprägt. Adaptiert auf den Geschäftsalltag bedeutet das, die wenigsten Menschen haben noch Verständnis für komplizierte Software-Tools.
Somit schliess sich der Kreis, die User Experience wird heute zur wichtigen Säule der Software-Entwicklung. Es reicht nicht mehr nach einer Checkliste alle funktionalen Anforderungen zu erfüllen. ERP Software muss heute eine ansprechend gestaltete Benutzeroberfläche haben und intuitiv zu bedienen sein.
In unserem Verständnis zahlen folgende Trends, Buzz-Themen und Technologien auf die Nutzerorientierung ein:
Augmented Reality
Augmented Reality ermöglicht das Verschmelzen von Benutzeroberflächen mit der Realität ohne sensorische Prozessbrüche. User sehen (oder auch hören, fühlen etc.) Informationen dort, wo diese gebraucht werden. Microsoft hat dazu kürzlich ein spannendes Projekt vorgestellt – es läuft unter dem Namen Mesh AR.
Das Projekt verbindet physische und digitale Inhalte.
Cross Device
Heute wollen die User entscheiden, mit welchem Endgerät eine Aufgabe erledigt wird. Dies ermöglicht eine hohe Flexibilität und Mobilität. Aufgaben können am PC begonnen werden und nahtlos auf dem Smartphone weitergeführt werden. Cloud ERP Lösungen wie Microsoft Dynamics 365 BC erlauben diesen nahtlosen Cross Device Einsatz.
User Experience
Aus dem digitalen Marketing kennen wir die Relevanz der User Experience bestens. Auber auch im ERP Umfeld werden diese nicht-funktionalen Eindrücke und Erlebnisse relevant. Ästhetik, Perfomance auf verschiedenen Endgeräten oder Ladezeiten gewinnen an Wichtigkeit. Werden diese Faktoren optimiert, wird die ERP-Lösung nicht als Störfaktor, sondern als echtes Hilfsmittel in den Geschäftsprozessen wahrgenommen. Wir unterscheiden dabei zwischen User Experience (Nutzererlebnis) und Usability (Gebrauchstauglichkeit).
Usability bei ERP-Systemen
Die Usability beschreibt die Gebrauchstauglichkeit eines Produkts oder eines Services. Moderne Entwicklungsteams legen von Anfang an besonderen Wert darauf. Darum wirken aktuelle ERP-Lösungen schlanker, aufgeräumter und leichter bedienbar als herkömmliche Legacy-Systeme. Wir setzen auf die ERP Plattformen von Microsoft und wir sind Spezialisten für Microsoft NAV (Navision) und Dynamics 365 Business Central. Wir sind überzeugt mit diesen Produkten den Fokus auf die Nutzerorientierung zu legen.
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