Stabilität ist kein Zufall. Sondern unser Job.
Nach dem Go-Live fängt die Partnerschaft erst richtig an. Wir halten Ihr System nicht nur am Laufen – wir halten es aktuell, sicher und leistungsfähig.
Ein ERP-System ist kein Einmalprojekt.
Nach dem Go-Live geht es nicht darum, ständig nachzubessern – sondern darum, den Betrieb stabil zu halten, gezielt weiterzuentwickeln und Ihr Team sicher durch den Alltag zu begleiten. Wir bei redPoint sind nicht nur Projektpartner. Sondern langfristiger Sparringspartner. Unkompliziert erreichbar. Persönlich. Und immer mit dem Blick aufs Ganze.
Kein Callcenter. Sondern Sparringspartner.
Wir glauben nicht an anonyme Ticketsysteme, in denen Anliegen versanden. Wir glauben an persönliche Ansprechpartner, die Ihr System und Ihre Prozesse kennen.
- Persönlich & Direkt: Feste Ansprechpartner statt Warteschleife.
- Proaktiv & Ehrlich: Wir sagen Ihnen, was sinnvoll ist – nicht nur, was möglich ist.
Betreuung und Unterhalt
Selbstverständlich betreuen wir unsere Kunden auch nach der Implementierung und Einführung Ihrer eigenen redPoint ERP Lösung. Dazu bieten wir Ihnen Update- und Supportverträge an. Damit helfen wir Ihnen, je nach vorhandenen Ressourcen und Kompetenzen, Ihre Software auf den aktuellen Stand zu halten. Auch die laufende Aus- und Weiterbildung, die Einführung neuer Mitarbeiter, die strategischen Investitions- und Technologieplanung oder auch einfach die Hilfestellung bei alltäglichen Fragen und Problemstellungen zur ERP-Lösung ist unsere Kernaufgabe.
Für Leistungen, welche über den Umfang einer Hotline-Vereinbarung reichen (z.B. Beratung, Schulung neuer Mitarbeiter usw.) bieten wir Ihnen unser umfassendes Dienstleistungspaket als Generalunternehmer an.
Kunden, welche Microsoft Dynamics 365 Business Central (SaaS / Cloud) einsetzen, können mit uns den Major Upgrade Service buchen.
Sprechen Sie mit uns, wir finden zusammen mit Ihnen die passende Lösung
Weiter kennen wir folgende Verträge für die Betreuung und den Unterhalt:
- Upgradevertrag
- Software Wartungsvertrag (Upgrade- und Supportvertrag)
- Rahmenvertrag
- AGBs
Was Betreuung & Unterhalt bei redPoint bedeutet
Wir halten Ihr ERP nicht künstlich am Laufen – wir halten es aktuell, stabil und wirkungsvoll.
Wir glauben nicht an endlose Warteschleifen oder unnötige Retainer.
Wir glauben an Partnerschaft – und an gesunden Pragmatismus.
Sie sagen uns, was Sie brauchen. Wir sagen, was sinnvoll ist. Und dann liefern wir.
| 🛠️ Support, der mitdenkt | Persönliche Ansprechpersonen statt Callcenter. Wir kennen Ihr System – und Ihre Prozesse. |
| ♻️ Weiterentwicklung mit Augenmass | Nicht alles muss sofort angepasst werden. Wir helfen Ihnen, Prioritäten zu setzen. |
| 🎓 Schulung & Wissenstransfer | Neue Mitarbeitende oder neue Module? Wir bringen alle auf den Stand. Effizient und verständlich. |
| 🔄 Wartung & Updates | Wir kümmern uns um Sicherheit, Performance und Kompatibilität – bevor es Probleme gibt. |
| 💡 Beratung & Sparring | Wenn neue Anforderungen auftauchen, sind wir da – pragmatisch, ehrlich und lösungsorientiert. |
Unser Leistungsversprechen
Mehr als nur “Es läuft nicht”
Betreuung bedeutet für uns ganzheitliche Verantwortung für Ihren ERP-Erfolg.
Support & Helpdesk
Schnelle Hilfe bei Fehlern und Anwenderfragen. Per Telefon, Mail oder Teams.
Wartung & Updates
Wir halten Ihr System aktuell. Sicherheitsupdates, Hotfixes und Major Releases.
Schulung & Training
Onboarding neuer Mitarbeitender oder Deep-Dive in neue Module.
Monitoring
Wir überwachen Performance und Schnittstellen, bevor Fehler entstehen.
Weiterentwicklung
Strategische Planung neuer Features und Prozessoptimierungen.
Generalunternehmer
Wir koordinieren auch Drittpartner für eine nahtlose IT-Landschaft.
Ist die Betreuung nur für Kunden mit redPoint-Projekten verfügbar?
Nein. Wir übernehmen auch Systeme, die von anderen Partnern implementiert wurden – wenn es passt.
Gibt es fixe SLA-Modelle?
Ja. Wir bieten abgestufte Betreuungspakete – immer auf Ihre Realität abgestimmt.
Was kostet die Betreuung?
Je nach Paket, Komplexität und Supportbedarf. Wir bieten transparente Pauschalen, definierte Kontingente oder projektbezogene Vereinbarungen.
ERP-Betreuung & Support
Ihr ERP läuft – aber Sie möchten, dass es auch so bleibt?
Dann lassen Sie uns über Betreuung, Weiterentwicklung und echten Support sprechen.
Unverbindlich. Direkt. Ohne Warteschleifen.