Wenn in Schweizer KMU über ein neues ERP-System diskutiert wird, drehen sich 90 Prozent der Gespräche um Technologie. Es geht um Features, Schnittstellen, Cloud-Architekturen und Datenmigration. Das ist wichtig. Doch es ignoriert die Realität des Projektalltags.
Die harte Wahrheit lautet: Das teuerste und modernste ERP-System der Welt ist absolut nutzlos, wenn Ihre Mitarbeitenden es nicht bedienen wollen oder können.
Der Faktor Mensch
Erfahrungswerte aus der Praxis und Studien zeigen immer wieder dasselbe Bild: Rund 70 Prozent des Erfolgs einer ERP-Einführung hängen nicht von der Software ab, sondern vom Change Management.
Ein neues ERP-System verändert Prozesse. Es nimmt Menschen ihre gewohnten – wenn auch ineffizienten – Arbeitsweisen weg. Es schafft neue Transparenz, die von manchen als Kontrolle empfunden wird. Es verändert Verantwortlichkeiten. Das erzeugt Unsicherheit und Widerstand. Wer diesen Widerstand als «technisches Problem» abtut, gefährdet das gesamte Projekt.
Change Management ist keine Floskel
Erfolgreiche ERP-Projekte zeichnen sich dadurch aus, dass der Faktor Mensch von Tag eins an mitgedacht wird. Mitarbeitende müssen verstehen, warum das alte System abgelöst wird und welchen konkreten Nutzen das neue System für ihren Arbeitsalltag bringt – nicht in abstrakten IT-Begriffen, sondern in ihrer eigenen Sprache. Meinungsführer aus den Fachabteilungen sollten frühzeitig als Key User eingebunden werden. Und ein Systemwechsel passiert nicht an einem Wochenende: Ausreichend Zeit und Ressourcen für Schulungen sowie eine intensive Betreuungsphase nach dem Go-Live sind keine optionalen Extras, sondern zwingende Erfolgsfaktoren.
Fazit: Ein ERP-Projekt ist eine Operation am offenen Herzen Ihres Unternehmens. Die beste chirurgische Ausrüstung nützt nichts, wenn der Patient nicht auf den Eingriff vorbereitet ist.
Kostenloses Whitepaper: Change Management für Digitale Transformation
In diesem Whitepaper zeigen wir auf, wie Mitarbeitende für Veränderungen motiviert und aktiviert werden können.
